02 / Для сотрудников
Для сотрудников
Новая заявка, подтверждение, задача, отчёт, уведомление, запуск автоматизации.
Telegram / боты / Mini App / CRM
Бот полезен не потому, что работает в Telegram. Он полезен, когда убирает лишний шаг из процесса клиента или сотрудника.
Разрабатываю Telegram-ботов и Mini App для заявок, расчётов, документов, статусов, напоминаний, оплаты и внутренних процессов.
ЗаявкаMini AppCRM
В центреДействиеполучить / подтвердить
01Заявка
02Mini App
03CRM
04Контекст
05Уведомления
06Оплата
Подход
Сначала процесс. Потом код. Бот может быть интерфейсом к CRM, базе данных или отдельному сервису.
00 / Суть задачи
Сначала действие. Потом бот.
Бот полезен не потому, что работает в Telegram. Он полезен, когда убирает лишний шаг из процесса клиента или сотрудника.
«Давайте сделаем бота» — ещё не задача
Если бот просто копирует сайт в сообщения, он почти ничего не улучшает.
Сначала определяю действие:
получить → отправить → подтвердить → оплатить → продолжить.
01 / Для клиентов
Клиенту — нужное действие
Заявка, подбор, расчёт, статус, документ, оплата, связь с менеджером.
02–05 / Логика инструмента
Данные становятся инструментом.
Данные, правила и интерфейс связываю в один понятный рабочий сценарий.
03 / Mini App
Mini App
Когда кнопок и сообщений мало: каталог, форма, кабинет, бронирование, калькулятор, таблица.
04 / CRM
CRM
Создание сделки, запись ответов, назначение ответственного, задачи и статусы.
05 / Состояние
Состояние
Бот должен помнить этап, ответы и контекст пользователя.
06–08 / Применение
Работает внутри вашего процесса.
Проверяю права, исключения и следующий шаг, чтобы инструмент работал с реальными данными.
Напоминания
Запись, оплата, документ, повторный заказ, задача, следующий шаг.
Оплата
Оплата встраивается в конкретный бизнес-сценарий, а не существует отдельной кнопкой.
Когда бот не нужен
Если задача лучше решается обычной формой, CRM или автоматизацией без интерфейса — бот не нужен.
09 / Процесс
Не начинаю с кода.
Покажите процесс
Кто что делает сейчас.
Найду узкое место
Где долго, дорого, вручную или неудобно.
Упрощу до разработки
Не автоматизирую лишние действия.
Соберу минимальный инструмент
Только функции, которые дают пользу.
Разовью после запуска
Следующие функции появляются из реального использования.
Перед разработкой
Когда автоматизация имеет смысл.
Повторяется
Одинаковое действие происходит регулярно.
Есть правила
Понятны данные и ожидаемый результат.
Занимает время
На процесс регулярно тратятся рабочие часы.
Создаёт ошибки
Есть ручное копирование и зависимость от внимательности.
Плохо масштабируется
Чем больше клиентов, тем больше ручной работы.
Когда лучше не разрабатывать
Готовый сервис полностью закрывает задачу; процесс ещё постоянно меняется; действие происходит слишком редко; проблема находится не в инструменте.
10 / Состав работы
Что входит в работу.
Состав работ зависит от задачи и исходных материалов.
01 / Разобраться
- Разбираюсь в процессе
- Упрощаю до разработки
02 / Спроектировать
- Проектирую интерфейс
- Пишу код
03 / Передать
- Интегрирую с текущими системами
- Развиваю после запуска
Другие направления
Возможно, нужен другой формат.
Несколько инструментов можно связать между собой, если они решают части одного процесса.
ИИ-агенты для продаж
Агент может исследовать клиента, квалифицировать обращение, собрать контекст из CRM, подготовить ответ, сформировать предложение и подсказать следующий шаг.
↗ИИ-аккаунт-менеджерИИ-помощник может собирать контекст отношений, следить за договорённостями и задачами, готовить сообщения и напоминать о следующем действии.
↗Свой аналог готового сервисаНе обещаю, что своя разработка всегда дешевле подписки.
↗Частые вопросы
Что обычно спрашивают.
Начать можно с примера ручной работы и данных. Объём разработки определим после разбора.
Да.
Да.
Да.
В зависимости от выбранного платёжного сценария — да.
Начать с задачи
Telegram требует ручной работы?
Процесс уже живёт в Telegram, но половина действий всё ещё выполняется руками? Покажите текущую переписку и процесс. Соберу из него нормальный инструмент.