02 / Персональные условия
Персональные условия
Свой прайс, скидка, ассортимент, договор, регион, менеджер и доступные функции.
B2B / клиенты / заказы / документы
Менеджер не должен быть интерфейсом между клиентом и данными, к которым можно дать безопасный самостоятельный доступ.
Разрабатываю личные кабинеты для клиентов и партнёров.
ЦеныЗаказыДокументы
В центреКлиентусловия / история / заказ
01Цены
02Заказы
03Документы
04История
05Расчёты
06Проекты
Подход
Сначала процесс. Потом код. Клиент может получать цены, рассчитывать заказ, сохранять проекты, скачивать документы, повторять покупки и видеть историю — без постоянной переписки с менеджером.
00 / Суть задачи
Клиент действует сам.
Менеджер не должен быть интерфейсом между клиентом и данными, к которым можно дать безопасный самостоятельный доступ.
Если клиент постоянно пишет «пришлите ещё раз» — часть интерфейса бизнеса работает вручную
- пришлите цену
- где документы
- повторите прошлый заказ
- какой статус
- какие у нас условия
- посчитайте ещё вариант
Часть этих действий клиент может выполнять сам.
01 / Что может делать клиент
Действия без переписки
Цены, расчёты, проекты, заказы, документы, статусы, история, повторная покупка.
02–05 / Логика инструмента
Данные становятся инструментом.
Данные, правила и интерфейс связываю в один понятный рабочий сценарий.
03 / Расчёты
Расчёты
Клиент собирает предварительную конфигурацию или смету самостоятельно.
04 / Документы
Документы
Счета, КП, акты, спецификации, договоры, сертификаты и технические файлы.
05 / История
История
Повторить заказ, изменить позиции, открыть прошлый проект, посмотреть статус.
06–08 / Применение
Работает внутри вашего процесса.
Проверяю права, исключения и следующий шаг, чтобы инструмент работал с реальными данными.
Роль менеджера
Автоматизировать механику, а не отношения.
Больше деталей
Менеджер остаётся там, где нужны переговоры и нестандартные условия.
Интеграции
CRM, склад, каталог, учёт, платежи, документооборот.
Первая версия
Лучше начать с 2–3 наиболее дорогих ручных действий, чем сразу строить огромный кабинет.
09 / Процесс
Не начинаю с кода.
Покажите процесс
Кто что делает сейчас.
Найду узкое место
Где долго, дорого, вручную или неудобно.
Упрощу до разработки
Не автоматизирую лишние действия.
Соберу минимальный инструмент
Только функции, которые дают пользу.
Разовью после запуска
Следующие функции появляются из реального использования.
Перед разработкой
Когда автоматизация имеет смысл.
Повторяется
Одинаковое действие происходит регулярно.
Есть правила
Понятны данные и ожидаемый результат.
Занимает время
На процесс регулярно тратятся рабочие часы.
Создаёт ошибки
Есть ручное копирование и зависимость от внимательности.
Плохо масштабируется
Чем больше клиентов, тем больше ручной работы.
Когда лучше не разрабатывать
Готовый сервис полностью закрывает задачу; процесс ещё постоянно меняется; действие происходит слишком редко; проблема находится не в инструменте.
10 / Состав работы
Что входит в работу.
Состав работ зависит от задачи и исходных материалов.
01 / Разобраться
- Разбираюсь в процессе
- Упрощаю до разработки
02 / Спроектировать
- Проектирую интерфейс
- Пишу код
03 / Передать
- Интегрирую с текущими системами
- Развиваю после запуска
Другие направления
Возможно, нужен другой формат.
Несколько инструментов можно связать между собой, если они решают части одного процесса.
Telegram-бот
Разрабатываю Telegram-ботов и Mini App для заявок, расчётов, документов, статусов, напоминаний, оплаты и внутренних процессов.
↗ИИ-агенты для продажАгент может исследовать клиента, квалифицировать обращение, собрать контекст из CRM, подготовить ответ, сформировать предложение и подсказать следующий шаг.
↗ИИ-аккаунт-менеджерИИ-помощник может собирать контекст отношений, следить за договорённостями и задачами, готовить сообщения и напоминать о следующем действии.
↗Частые вопросы
Что обычно спрашивают.
Начать можно с примера ручной работы и данных. Объём разработки определим после разбора.
Да.
Да.
Нет.
Да.
Начать с задачи
Повторяются одни вопросы?
Менеджер каждый день отвечает на вопросы, ответы на которые уже есть в системе? Определю, какие действия клиент может безопасно выполнять самостоятельно.